問：目前網(wǎng)站所有連接都打不開了，應(yīng)該是偽靜態(tài)配置文件有問題。如果實在無法解決請協(xié)助關(guān)閉偽靜態(tài)。,情協(xié)助配置偽靜態(tài)
答：您好：
偽靜態(tài)規(guī)則需聯(lián)系程序提供商獲取，然后復(fù)制粘貼到.htaccess文件中，若不想使用偽靜態(tài)，將.htaccess重命名即可，非常感謝您長期對我司的支持！
問：沒辦法聯(lián)系程序提供方了，此程序公司都倒閉了，現(xiàn)在就是你們幫我恢復(fù)到哪怕一個月前的都行
答：您好， 抱歉，沒有更早之前的備份 ，
但我司查看您程序為 ，請通過程序后臺開啟偽靜態(tài)程序可以自動生成偽靜態(tài)規(guī)則文件到
網(wǎng)站根目錄下 ，
非常感謝您長期對我司的支持,謝謝！
問：試過了，還是不行，那之前早的備份文件能恢復(fù)不。
答：您好，您可以同虛擬主機管理面板–備份與恢復(fù)功能恢復(fù)最新一次系統(tǒng)備份 的偽靜態(tài)規(guī)則文件 ， ，
非常感謝您長期對我司的支持,謝謝！
問：好的，可以，http://www.tianheqq.com/thqq賬號：thqq密碼：
答：您好，請確保您賬戶余額足夠 然后反饋此工單我司協(xié)助調(diào)試 ，
非常感謝您長期對我司的支持,謝謝！
問：好的，已預(yù)存。處理好才會扣費對吧，盡快給處理好
答：您好，抱歉，查看您程序有報錯，需要您首先確保程序正常 ，
建議咨詢專業(yè)程序開發(fā)人員協(xié)助 ，
非常感謝您長期對我司的支持,謝謝！
問：你恢復(fù)到之前沒問題的時間就可以了啊
答：您好，您服務(wù)器最后一次備份時間為 ，無更早前的備份 ，無法恢復(fù)到更早的備份文件，建議您咨詢一下專業(yè)的開發(fā)人員,非常感謝您長期對我司的支持!
問：你們能恢復(fù)下的啊
答：您好
1、抱歉,我司嘗試多種方法幫您做了處理但開啟seo靜態(tài)仍然會報錯誤,請聯(lián)系程序開發(fā)商幫您分析查看下。
2、另外,我司服務(wù)器每7天左右備份一次,只保留最近一次備份,目前最近一次備份就是 暫無其他備份,請你知悉,,非常感謝您長期對我司的支持.由此給您帶來的不便之處,敬請原諒!謝謝!
問：8月1日直接阻斷我站首頁，且掛上非法網(wǎng)站的標(biāo)簽，并不給任何通知。給全國各地人民誤會，我辛苦維護10多年的網(wǎng)站聲譽毀之一旦。你們解釋是：非法信息少于四條，為了不打擾用戶，不通知。直接阻斷首頁，并貼上非法網(wǎng)站標(biāo)簽，竟然是為了不打擾我。http://youyuetrip.com/manager/question/show.asp?qid=
答：您好，直接阻斷的是首頁不是整個網(wǎng)站，因為當(dāng)時您的首頁出現(xiàn)掛馬，全是非法信息鏈接，網(wǎng)站上有非法信息，阻斷頁面并在頁面顯示，并沒有任何誤會。如果網(wǎng)站出現(xiàn)非法信息不及時進(jìn)行攔截處理，您的站點最終只會被網(wǎng)監(jiān)取消工信部備案并拉入備案黑名單，同時您本人也可能被網(wǎng)監(jiān)通報。我們非常理解每一位站長為網(wǎng)站的付出，我們也在及時傾聽大家的意見和建議，盡可能的滿足廣大站長需求，根據(jù)您反饋的情況，我們也在進(jìn)行調(diào)整，目前只要有阻斷情況都會及時通知您進(jìn)行處理。因上級主管部門對于網(wǎng)站內(nèi)容監(jiān)管非常嚴(yán)格，我們必須在第一時間快速響應(yīng)，第一時間對非法信息進(jìn)行攔截，希望您能理解，謝謝。
問：
首先，我得聲明，我堅決支持網(wǎng)站國家打擊非法網(wǎng)站
答：您好，非常抱歉，給您的使用帶來了不便，服務(wù)器作為獨立管理的產(chǎn)品，自用戶購買交付用戶使用后，我們沒有密碼、也不允許私自登錄用戶的服務(wù)器進(jìn)行操作。如用戶有需求需要我們協(xié)助檢查系統(tǒng)補丁是否更新到最新版本，需要協(xié)助進(jìn)行其他安全方面的設(shè)置，我司可以協(xié)助用戶進(jìn)行處理。
安全這個詞雖然只有2個字，但是所包含的內(nèi)容太多。主機的安全包括系統(tǒng)補丁，站點權(quán)限，網(wǎng)站各種漏洞，數(shù)據(jù)庫漏洞，不良軟件使用，用戶不良習(xí)慣，弱密碼，等等。一個安全的網(wǎng)站需要各方面進(jìn)行最佳的設(shè)置，來避免出現(xiàn)網(wǎng)站安全問題。我們也一直在通過多種方式提升用戶的服務(wù)器和網(wǎng)站安全。
您說的什么安全鎖，我們并未出售過此產(chǎn)品?？赡軙屑夹g(shù)人員推薦您安裝云鎖或安全狗類似的安全軟件，請不用擔(dān)心，這些都是安全廠商提供的免費軟件，可以直接安裝，這兩款軟件也能夠?qū)W(wǎng)站安全起到一定的保護作用。
非法信息問題，在您反饋以后，我們也立即進(jìn)行了處理，并對您表示歉意，您的域名也添加至白名單，目前一個月不會再進(jìn)行檢測。另外確實沒有威脅您的意思，以上溝通情況確實是其他用戶因為此類情況被處理過，如果在言語上有任何誤解，在此向您表示誠摯的歉意。
針對您的要求，我們已經(jīng)進(jìn)行了改進(jìn)，每條阻斷信息都會進(jìn)行通知，在此對給您使用上出現(xiàn)的不便表示致歉。
第二個要求，主機安全，購買時我們會默認(rèn)做好基礎(chǔ)的安全設(shè)置，但是因為使用長時間后，必然會出現(xiàn)一些漏洞，微軟也會發(fā)布一些安全補丁，這時需要用戶及時為服務(wù)器更新補丁，及時更新各項安全設(shè)置。因為您購買后我司并無權(quán)限操作，所以沒有辦法做到直接為您處理。如您在安全補丁或安全設(shè)置上需要我司協(xié)助處理，再或者是需要安裝上述的安全軟件，我司也可以協(xié)助您安裝。提交對應(yīng)的工單告知服務(wù)器登錄信息及需要設(shè)置的信息即可為您處理。
問：我們的確可以自己裝系統(tǒng)，但實際上自己裝系統(tǒng)不現(xiàn)實，當(dāng)然是看中了你們可以自動裝系統(tǒng)的功能。自己可以維護也是事實，但畢竟是你們的產(chǎn)品，這個責(zé)任撇不開。你們也表示要提高產(chǎn)品安全性，這一點我接受。我不能接受的是把安全責(zé)任全推給用戶。否則我為什么不把網(wǎng)站安裝在自家電腦。 請給我裝上那個什么鎖。以及其他盡可能安全的服務(wù)。（目前出現(xiàn)的情況是，7月31日被惡意上傳兩個文件夾，我刪除了，8月2日又上傳了，我懷疑是欄目目錄設(shè)置太簡單了，所以徹底刪除了。該目錄是XX/XXXX/,目錄的每個字母全部相同，是否更容易中招？）
答：您好，您的站點下發(fā)現(xiàn)多個后門程序，以下截圖部分后門程序，已加您QQ，請您通過下我的QQ。站點必須徹底清理，否則過不了幾天，又會被掛馬。
問：安全狗沒裝補丁，請?zhí)幚怼?/p>
答：您好，插件已經(jīng)安裝成功，請您測試。
西部數(shù)碼（west.cn）是經(jīng)工信部、ICANN、CNNIC認(rèn)證審批，持有ISP、云牌照、IDC、CDN、頂級域名注冊商等全業(yè)務(wù)資質(zhì)的正規(guī)老牌服務(wù)商，自成立至今20余年專注于域名注冊、虛擬主機、云服務(wù)器、企業(yè)郵箱、企業(yè)建站等互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)服務(wù)！
截止目前，已經(jīng)為超過2000萬個域名提供了注冊、解析等服務(wù)，是中國五星級域名注冊注冊商！已為超過50萬個網(wǎng)站提供了高速穩(wěn)定的云托管服務(wù)，獲評中國最受用戶喜歡云主機服務(wù)商。
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