問：程序經(jīng)過別的空間測試沒有問題可是傳到這個空間上就無法安裝了 丟失網(wǎng)頁 目前程序現(xiàn)在已經(jīng)上傳到ftp 域名也綁定了 請求幫看看怎么回事 是不是空間那里沒有設(shè)置好還是怎么得 ftp地址：yibowang.gotoftp5.com 帳號:********** 密碼:*********** 安裝地址：http://yibowang.cn/install,網(wǎng)站無法訪問，無法安裝
答：您好，
附圖，我司測試您的網(wǎng)站可以正常安裝，請您重啟本地網(wǎng)絡(luò)后再測試下,非常感謝您長期對我司的支持!
問：請問貴公司工作人員能否幫助升級一下該服務(wù)器的mysql到5.6上次手動升級過一次，出過很多錯誤，最后還是找了工作人員處理，謝謝了！
答：??您好，如您需要我司協(xié)助操作，請您提交工單“vps/云主機–站點設(shè)置–升級php/mysql版本”,非常感謝您長期對我司的支持!??
問：1：關(guān)機創(chuàng)建了一個云鏡像2：在等待云鏡像的中間，給服務(wù)器升級了帶寬和內(nèi)存，一分鐘后提示升級失敗3：開機后，發(fā)現(xiàn)內(nèi)存沒有加，帶寬應(yīng)該也沒有加，但錢都扣了。
答：您好，當(dāng)前服務(wù)器內(nèi)存已經(jīng)顯示正常，請您重新核實查看,非常感謝您長期對我司的支持!
問：帶寬呢？
答：您好，帶寬也重新操作了的，您可以重新核實查看,非常感謝您長期對我司的支持!
問：服務(wù)器上的所有網(wǎng)站都被放掛碼，怎么回事??？
答：您好，
1.對應(yīng)我司查看到您服務(wù)器上網(wǎng)站基本都是織夢模板程序，該公開模板程序產(chǎn)生程序漏洞是很多的。
2.當(dāng)前我司檢查到您服務(wù)器站點訪問日志中對應(yīng)被黑文件時間段都有103.80這個香港IP段在訪問您的網(wǎng)站后臺登錄地址，也建議您重新核實一下。
3.當(dāng)前建議您可以先聯(lián)系您技術(shù)為您去進行掛馬文件的清理，然后參考http://youyuetrip.com/faq/list.asp?unid=729 和http://youyuetrip.com/faq/list.asp?unid=673 去做一下防護，并且也建議可以登錄對應(yīng)網(wǎng)站后臺將程序補丁等更新到最新。
4.對應(yīng)服務(wù)器上也可以安裝一下防護軟件，如云鎖參考http://youyuetrip.com/faq/list.asp?unid=2093 ,非常感謝您長期對我司的支持!
問：清理完，又被注入掛碼，怎么辦？能幫我想想辦法嗎
答：您好，1、建議最好聯(lián)系程序提供商為您修復(fù)網(wǎng)站程序漏洞，漏洞不修復(fù)，清理相關(guān)掛馬后仍存在再次被掛馬的風(fēng)險。
2、查看到您服務(wù)器上使用的是dede程序，可以參考http://youyuetrip.com/faq/list.asp?unid=673 進行清理相關(guān)掛馬。
3、相關(guān)dede程序安全可以參考http://youyuetrip.com/faq/list.asp?unid=729 進行設(shè)置。
非常感謝您長期對我司的支持!
問：朋友說那么多網(wǎng)站同時被掛碼，應(yīng)該是服務(wù)器的問題，你幫我看看是不是密碼泄漏了？
答：您好，經(jīng)核實:
1.若非您提供您服務(wù)器或者網(wǎng)站后臺的賬號和密碼,我司也無法得知.故我司無法為您排查密碼是否被泄露.
2.如果您不確定密碼是非被泄露,還請及時修改為復(fù)雜的密碼.
3.關(guān)于的一些安全設(shè)置,前一條工單中2-3條已有說明,您可以查看該方面的有關(guān)信息.
4.如需我司協(xié)助處理掛馬信息,以及安全加固,您可以重新按需提交下列工單類型,以便于我司為您處理:
工單路徑:
A.
【主機租用vps、云主機】 -> 【站點設(shè)置】 -> 清理網(wǎng)站掛馬代碼（一個站點）
B.
【主機租用vps、云主機】 -> 【站點設(shè)置】 -> 服務(wù)器/網(wǎng)站安全加固(適用于頻繁被掛馬出現(xiàn)非法信息)
非常感謝您長期對我司的支持!
西部數(shù)碼（west.cn）是經(jīng)工信部、ICANN、CNNIC認(rèn)證審批，持有ISP、云牌照、IDC、CDN、頂級域名注冊商等全業(yè)務(wù)資質(zhì)的正規(guī)老牌服務(wù)商，自成立至今20余年專注于域名注冊、虛擬主機、云服務(wù)器、企業(yè)郵箱、企業(yè)建站等互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)服務(wù)！
截止目前，已經(jīng)為超過2000萬個域名提供了注冊、解析等服務(wù)，是中國五星級域名注冊注冊商！已為超過50萬個網(wǎng)站提供了高速穩(wěn)定的云托管服務(wù)，獲評中國最受用戶喜歡云主機服務(wù)商。
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