問：剛才云主機(jī)不能訪問大概3個小時，是什么問題,剛才云主機(jī)不能訪問大概個小時
答：您好，核實是機(jī)房網(wǎng)絡(luò)設(shè)備故障影響,已經(jīng)恢復(fù),請重新試試,非常感謝您長期對我司的支持!謝謝!
問：
服務(wù)器陸續(xù)恢復(fù)了，這個rds數(shù)據(jù)庫還沒好
問：
答：您好，已經(jīng)處理了，請再試下,非常感謝您長期對我司的支持!
問：還是不行
問：還是這樣啊
問：
答：您好，已經(jīng)恢復(fù)，請重新訪問再試，非常感謝您長期對我司的支持!
問：不行不行不行，
問：刷新下又不行了！
問：
問：到底多久啊，，， http://www.lipindao.com/ 這個連接RDS的 一直不行
答：您好，目前 查看網(wǎng)站能打開，RDS也正常的，請核實一下。
問：怎么賠償，昨天我們損失了好多
答：尊敬的西部數(shù)碼客戶：
7月18日15點(diǎn)05分我司監(jiān)控中心報警顯示部分云節(jié)點(diǎn)訪問異常，我司運(yùn)維人員以及駐場技術(shù)人員迅速組織排查。
經(jīng)初步核實，故障原因是由四川電信天府熱線數(shù)據(jù)中心在升級UPS過程中，意外出現(xiàn)電力系統(tǒng)供電閃斷，而UPS系統(tǒng)未能實時響應(yīng)，從而導(dǎo)致大部分交換機(jī)、存儲、計算節(jié)點(diǎn)等網(wǎng)絡(luò)設(shè)備掉電。經(jīng)過機(jī)房電力工程師搶修，重啟UPS成功后，機(jī)房工作人員逐步對所有設(shè)備恢復(fù)供電。因意外斷電，導(dǎo)致了部分存儲及計算節(jié)點(diǎn)的系統(tǒng)故障，這為云系統(tǒng)的恢復(fù)又增加了難度。最終經(jīng)過駐場工程師和我司運(yùn)維人員的共同努力，MY10G-2 域于18點(diǎn)左右陸續(xù)恢復(fù)，MY10G-1 域于19點(diǎn)左右陸續(xù)恢復(fù)。
根據(jù)我司云服務(wù)器“100倍賠償”承諾，我司將于7月19日內(nèi)將賠償時間加到相關(guān)主機(jī)上：MY10G-2所有主機(jī)免費(fèi)延長14天，MY10G-1所有主機(jī)免費(fèi)延長17天。
我司會吸取經(jīng)驗教訓(xùn)，盡力避免類似故障的發(fā)生，以及縮短在類似故障時的中斷時間。同時也會責(zé)成合作方四川電信改進(jìn)相應(yīng)流程，以避免類似意外故障。
對于部分用戶極為重要的應(yīng)用，我司建議您在不同的機(jī)房準(zhǔn)備一臺備用服務(wù)器，以便在類似故障時可以及時切換，減小影響。如果需要相應(yīng)的技術(shù)支撐方案，請聯(lián)系我司在線客服。
感謝您對西部數(shù)碼的支持，由此給您帶來的不便，敬請諒解！
西部數(shù)碼
問：你看記錄，我們的RDS 21點(diǎn)左右才恢復(fù)。
我們的業(yè)務(wù)損失那么多，
答：您好，非常抱歉，給您使用造成的不便。
我司將按照賠償協(xié)議，對用戶的業(yè)務(wù)進(jìn)行相應(yīng)的補(bǔ)償。
問：那RDS 也不是19點(diǎn)恢復(fù)的啊。
問：
答：您好，經(jīng)向公司申請，針對您的rds，再多延長7天時間。
西部數(shù)碼（west.cn）是經(jīng)工信部、ICANN、CNNIC認(rèn)證審批，持有ISP、云牌照、IDC、CDN、頂級域名注冊商等全業(yè)務(wù)資質(zhì)的正規(guī)老牌服務(wù)商，自成立至今20余年專注于域名注冊、虛擬主機(jī)、云服務(wù)器、企業(yè)郵箱、企業(yè)建站等互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)服務(wù)！
截止目前，已經(jīng)為超過2000萬個域名提供了注冊、解析等服務(wù)，是中國五星級域名注冊注冊商！已為超過50萬個網(wǎng)站提供了高速穩(wěn)定的云托管服務(wù)，獲評中國最受用戶喜歡云主機(jī)服務(wù)商。
西部數(shù)碼提供全方位7X24H專業(yè)售后支撐，域名注冊特價1元起，高速穩(wěn)定云主機(jī)45元起，更多詳情請瀏覽西部數(shù)碼官網(wǎng)：http://youyuetrip.com/
