問：ftp是的網(wǎng)站里面的中毒文件已經(jīng)刪除，麻煩權(quán)限恢復(fù),是的網(wǎng)站里面的中毒文件已經(jīng)刪除
答：您好，查看到已經(jīng)清理沒有異常文件，現(xiàn)在已經(jīng)為您開啟。
查看到您使用的是dede程序，請參考http://youyuetrip.com/faq/list.asp?unid=729 進(jìn)行安全設(shè)置。
非常感謝您長期對我司的支持!
問：您好，麻煩幫我這個(gè)審核能不能快點(diǎn)啊
答：您好，查看貴單位備案于初審?fù)戤吷蠄?bào)管局，目前在管局審核中；上報(bào)后管局會在20個(gè)工作日內(nèi)審核（除開周末和節(jié)假日），大部分管局會提前審核完成，但具體需以管局審核情況而定；
問：hbxtjy.com這個(gè)是你們服務(wù)器問題嗎？
答：您好，核實(shí)您對應(yīng)網(wǎng)站訪問異常，是對應(yīng)服務(wù)器上站點(diǎn)權(quán)限異常導(dǎo)致，而對應(yīng)權(quán)限異常是因?yàn)橹鳈C(jī)FTP空間中有網(wǎng)站文件出現(xiàn)被掛馬等情況，如圖都是有問題的文件，建議您可以聯(lián)系您網(wǎng)站程序員為您核實(shí)查看處理一下，并該類文件的出現(xiàn)一般是伴隨著網(wǎng)站有出現(xiàn)漏洞或者是后門，所以建議升級優(yōu)化一下程序架構(gòu),非常感謝您長期對我司的支持!
問：可以幫我把網(wǎng)站打開12小時(shí)嗎？我把網(wǎng)站上的資料下載下來，換一個(gè)程序
答：您好，當(dāng)前您主機(jī)FTP空間等權(quán)限已經(jīng)是開放了的，您可以重新去核實(shí)處理和更換網(wǎng)站程序等,非常感謝您長期對我司的支持!
問：網(wǎng)站流量超標(biāo)打不開了 但是上午已經(jīng)充值流量了 辛苦幫忙看一下網(wǎng)站為什么還打不開 謝謝啦
答：您好，請?jiān)僭?非常感謝您長期對我司的支持!
問：127.0.0.1 新買了一個(gè)服務(wù)器 不能添加白名單，還有以往買服務(wù)器都有帶寬 這個(gè)顯示代碼0M
答：您好，
您選購服務(wù)器的時(shí)候，選擇的是“否”這個(gè)選項(xiàng)，附圖：。需要說明的是：（1）本機(jī)無公網(wǎng)帶寬和公網(wǎng)IP，您可以點(diǎn)“控制臺”對服務(wù)器進(jìn)行操作。（2）也可以遠(yuǎn)程登錄您的其他服務(wù)器以后，通過內(nèi)網(wǎng)連接到這臺服務(wù)器。非常感謝您長期對我司的支持!
問：啥意思 沒太懂。你們公網(wǎng)ip是個(gè)什么意思 選否不能用？
問：我理解為了買虛擬主機(jī)那個(gè)獨(dú)立ip的意思 是不是
答：您好，
1、針對此種情況（簡單來說，局域網(wǎng)內(nèi)部使用），（1）本機(jī)無公網(wǎng)帶寬和公網(wǎng)IP，您可以點(diǎn)“控制臺”對服務(wù)器進(jìn)行操作。（2）也可以遠(yuǎn)程登錄您的其他服務(wù)器以后，通過內(nèi)網(wǎng)連接到這臺服務(wù)器。
2、如您需要獨(dú)立公網(wǎng)ip的服務(wù)器，您可以直接進(jìn)行升級，流程：登錄我司會員管理中心《業(yè)務(wù)管理–服務(wù)器管理–管理》，推薦選擇（2-4M）帶寬。
非常感謝您長期對我司的支持!
問：那我如何改成正常的公網(wǎng)ip 4M帶寬
答：您好，
直接進(jìn)行升級就可以了。流程：登錄我司會員管理中心《業(yè)務(wù)管理–服務(wù)器管理–升級》，選擇4M帶寬。
附圖：,非常感謝您長期對我司的支持!
問：什么意思
問：你直接幫我升級到帶寬2M把 70多塊錢 里面有 直接扣除
答：您好，
嘗試與您來電，您沒有接聽。當(dāng)前已聯(lián)系對應(yīng)人員進(jìn)行調(diào)整，您自行進(jìn)行升級便可。
升級流程，附圖：、，非常感謝您長期對我司的支持!
問：你們這不是亂搞嗎，買的時(shí)候公網(wǎng)和非公網(wǎng)又不說明什么情況，我以為是獨(dú)立和非獨(dú)立ip 別，結(jié)果選擇了非公網(wǎng)ip 現(xiàn)在來升級價(jià)格就要比買的時(shí)候高那么多，不覺得坑嗎，才買的動都還沒動，一個(gè)操作失誤就多花幾百？這樣合理？
問：并且還沒升級就有個(gè)什么98的費(fèi)用
問：剛開始點(diǎn)升級只要73 現(xiàn)在進(jìn)去變成208了
答：您好，電話聯(lián)系您要進(jìn)行刪除重新購買,請回復(fù)確認(rèn),我司為您刪除退費(fèi)到您用戶名下然后您重新選購,新購請注意,,選擇正確帶寬大小,謝謝
問：好的 直接刪除 退款到賬號我重新買 急急急！
答：您好，服務(wù)器已經(jīng)刪除退費(fèi)到您用戶名帳號下了,請查看帳號余額核實(shí),謝謝
問：我抽獎抽到的那張200彈性云優(yōu)惠券不退？
答：您好，因?yàn)槌楠勅浅绦蚪y(tǒng)一派發(fā)的優(yōu)惠券，已使用的無法退還。這類優(yōu)惠無法人工干預(yù)，即不能人工派發(fā)給您，也不能人工刪除或退還,請諒解，非常感謝您長期對我司的支持.由此給您帶來的不便之處,敬請?jiān)?謝謝!
問：算了，我也想到了是這種結(jié)果，所以工單還沒回復(fù)我就已經(jīng)重新買好了服務(wù)器，優(yōu)惠券退了也用不上了。不過從忠實(shí)的西部數(shù)碼粉絲那么多年一點(diǎn)一點(diǎn)的體驗(yàn)?zāi)銈兊姆?wù)，感覺近一年西部數(shù)碼服務(wù)再走下坡路了，就是很多地方不夠人性化。當(dāng)然我算個(gè)什么，就一個(gè)小得不能在小的客戶。那個(gè)什么買了7天可以自主刪除，和可以試用幾天這種是類似的可以多來點(diǎn)，這是非常ok的競爭優(yōu)勢，眼光放長遠(yuǎn)，希望這種好的體驗(yàn)多來點(diǎn)，減少很多不夠人性化的地方，這樣不管是散客還是代理商都有激情和精神幫你們推廣宣傳賣產(chǎn)品。個(gè)人建議，僅供參考。
西部數(shù)碼（west.cn）是經(jīng)工信部、ICANN、CNNIC認(rèn)證審批，持有ISP、云牌照、IDC、CDN、頂級域名注冊商等全業(yè)務(wù)資質(zhì)的正規(guī)老牌服務(wù)商，自成立至今20余年專注于域名注冊、虛擬主機(jī)、云服務(wù)器、企業(yè)郵箱、企業(yè)建站等互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)服務(wù)！
截止目前，已經(jīng)為超過2000萬個(gè)域名提供了注冊、解析等服務(wù)，是中國五星級域名注冊注冊商！已為超過50萬個(gè)網(wǎng)站提供了高速穩(wěn)定的云托管服務(wù)，獲評中國最受用戶喜歡云主機(jī)服務(wù)商。
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