問：今天網(wǎng)站打不開，昨天能訪問時還發(fā)現(xiàn) ：MP4視頻文件， 在手機連接無線WiFi的情況下，不能播放，只能用4G才能播放（在PC端能訪問 可是時好時壞），但訪問別的視頻網(wǎng)站正常（用了幾部手機及WiFi 測試 都是一樣情況。）,今天網(wǎng)站打不開昨天能訪問時還發(fā)現(xiàn)視頻文件
答：您好，
已經(jīng)給您做了調(diào)整，您稍后15-30分鐘左右再清理下瀏覽器緩存測試訪問看看是否正常。
同時mp4文件不能播放的問題也稍后測試一下，看看是否能夠訪問。
一般mp4或者音頻文件最好還是考慮將文件放到電放平臺，例如優(yōu)酷等平臺進行外部調(diào)用。
這樣能夠提高網(wǎng)站訪問速度，也可以避免mp4文件較大影響空間流量。
非常感謝您對我司的支持，謝謝！
問：新購域名怎么增加到原來的備案中，沒有添加域名按鈕，只有刪除原來域名按鈕。找不到西部數(shù)碼的幫助文件，只有其他云機的，但是格式不一樣
答：您好，若之前在我司已備案，現(xiàn)添加新域名，請在：備案信息——添加網(wǎng)站 操作提交新域名網(wǎng)站信息；
非常感謝您長期對我司的支持.由此給您帶來的不便之處,敬請原諒!謝謝!
問：ftp連接不上，發(fā)現(xiàn)被掛馬，清除之后ftp還是不正常
答：您好，
問：服務(wù)器上網(wǎng)站突然不能訪問，SSH工具連接也不出來命令行界面，后來用你們平臺服務(wù)器管理里面的重啟，但是等了5分多種還是連不上，關(guān)機后，再開機，還是連不上。
答：您好，非常抱歉給您帶來的不便，檢查服務(wù)器卡死了，重啟命令未發(fā)送成功，我們已經(jīng)強制重啟了一次，請再查看下，謝謝。
問：這臺服務(wù)器最近經(jīng)常打不開，客戶做SEO，晚上百度爬蟲都爬不到，影響效果
答：您好，該現(xiàn)象建議您觀察下，無法訪問時候可以查看下服務(wù)器管理中的控制臺，嘗試登錄下（一般有一些報錯會在控制臺顯示出來），如果服務(wù)器正常，則說明內(nèi)部運行網(wǎng)站服務(wù)存在異常，可將網(wǎng)站報錯截圖提供下我們分析，謝謝。
問：你好這個空間我還想續(xù)費，但是我不用這么大的，能不能給我改小的，我續(xù)費。最好數(shù)據(jù)不用重新導(dǎo)入
答：您好，
可以的，目前該主機的型號是a003型號，請您提供下您要降級到的主機型號由我司為您調(diào)整；非常感謝您長期對我司的支持!
西部數(shù)碼（west.cn）是經(jīng)工信部、ICANN、CNNIC認證審批，持有ISP、云牌照、IDC、CDN、頂級域名注冊商等全業(yè)務(wù)資質(zhì)的正規(guī)老牌服務(wù)商，自成立至今20余年專注于域名注冊、虛擬主機、云服務(wù)器、企業(yè)郵箱、企業(yè)建站等互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)服務(wù)！
截止目前，已經(jīng)為超過2000萬個域名提供了注冊、解析等服務(wù)，是中國五星級域名注冊注冊商！已為超過50萬個網(wǎng)站提供了高速穩(wěn)定的云托管服務(wù)，獲評中國最受用戶喜歡云主機服務(wù)商。
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