問：花了2萬多,試5天,每天都被打死,升到500G 都沒用,你們這cc防御等于沒有200M的攻擊,過濾都有90M,哪個源能抗住還不能自己配置過濾規(guī)則,今天實在不敢再用你們的了請把剩余的費用退款吧,高防沒用,退費
答：您好，非常抱歉給您帶來了不便，目前查看服務(wù)器本身沒有攻擊，過濾后的流量也不多，因為怕出現(xiàn)誤攔截情況，所以目前防護級別并不高，如果您后端服務(wù)器壓力比較大，我司可以幫您把防護級別再提高點，請確認(rèn)下是否需要調(diào)整,非常感謝您長期對我司的支持！
問：昨天沒敢把主要的域名放你們這,cc攻擊現(xiàn)在都有1G多,cc攻擊你們這個幾乎沒用,一個空的,亂碼的user-agent,你們都過濾不了請把剩余的費用退款吧
答：您好，能否提供下具體的電話，我司協(xié)助溝通一下？目前您后臺的電話是空號，高防產(chǎn)品因為產(chǎn)品特殊性原因，購買后不支持中途退款，如果您在使用中有問題，可以通過工單反饋，我司將盡量針對您的需求做出調(diào)整，目前我們幫您把防護級別已經(jīng)調(diào)整，您可以解析回來再試試,非常感謝您長期對我司的支持.由此給您帶來的不便之處,敬請原諒!謝謝!
問：退款吧,有用我就不會要求退了,關(guān)鍵每次都被打死
答：您好， 抱歉，高防類業(yè)務(wù)不支持退款的。
分析了您的業(yè)務(wù)情況，建議您把源站放到我們的高防機房里面來，我們 可以 提供高防的云服務(wù)器，對付CC類攻擊比目前用的這種方式要精準(zhǔn)得多。
我們可以 直接 將您之前花費的高防業(yè)務(wù)直接轉(zhuǎn)換為對應(yīng)的高防云主機，然后您 遷移數(shù)據(jù)過來，完成后聯(lián)系我們幫您再優(yōu)化設(shè)置 一下，后續(xù)有CC類的攻擊，我們會繼續(xù)幫您 優(yōu)化防護。
CC類的攻擊，我們的防護能力和精準(zhǔn)程度是業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的，只不過您之前用的這種源站不在我司的情況下，優(yōu)勢難以發(fā)揮出來。
,非常感謝您長期對我司的支持.由此給您帶來的不便之處,敬請原諒!謝謝!
問：不用,高防退費吧
答：您好，非常抱歉，高防產(chǎn)品不能退款。
您的ddos攻擊非常大，cc也是非常復(fù)雜和大，不但有ddos，還有cc，有時間是混合攻擊，我們針對您的攻擊情況做了很多策略、防護規(guī)則，才能正常防護，保證您的應(yīng)用。
目前您購買的ddos防護，主要是防ddos攻擊，cc相對復(fù)雜，要根據(jù)具體攻擊情況調(diào)整級別和規(guī)則，如cc攻擊量大的時候要調(diào)整成高級別，但如果攻擊量變小還是用高級別就會有誤攔的情況；反之攻擊大的時候防護級別低了，部分攻擊就攔截不了。
目前解決方案：當(dāng)前ddos產(chǎn)品給您換成一臺高防云服務(wù)器，安裝ng反代到您的數(shù)據(jù)中心，如果下次有cc攻擊，可根據(jù)cc攻擊大小，自行在管理中心調(diào)整“低中高”級別，以前其他規(guī)則。
問：沒用,等你們下次更新了功能我再用,現(xiàn)在我需要退費
答：您好，已經(jīng)給您換成高防云服務(wù)器，請登錄管理中心》業(yè)務(wù)管理》云服務(wù)器查看，默認(rèn)已經(jīng)開通cc防護功能，已配置好反代，請把您的域名http://www.smkdy.cn/
http://api.smkdy.cn/ 解析到高防IP 127.0.0.1即可，cc規(guī)則，可根據(jù)實際情況，自行調(diào)整。
問：不用換，請幫我退款
答：您好，非常抱歉，高防產(chǎn)品不能退款。根據(jù)您的需求，現(xiàn)在提供了高防云服務(wù)器，或者目前使用的高防產(chǎn)品都可以。
問：我不要換,請幫我退款
問：要求退款
答：您好，1.非常抱歉，高防產(chǎn)品不支持退款。
2.防cc這個不是一蹴而就，加了防護一切都OK的事情，要根據(jù)攻擊的實際情況調(diào)整規(guī)則，您的攻擊不但有ddos，而且有cc，有時間還一起，這種防護難度本就非常大，根據(jù)您的實際情況，我司也開了高防云服務(wù)器，用戶可自行控制cc規(guī)則，進行調(diào)整，自主性更強，全部都配置好，您只需要把域名解析到高防IP即可。
問：一點用都沒, 退款
問：我沒有要你們換啥產(chǎn)品,你們高防沒用還居然敢收費這么貴,花了2W, 一點用都沒,不需要全部退款,請按照截至到8號的使用,按天計算退回剩余的費用,現(xiàn)在看你們這個報表也莫名奇妙,現(xiàn)在都沒有域名解析,還有數(shù)據(jù)統(tǒng)計
問：不給處理,就投訴了
答：您好，已經(jīng)電話溝通，8000元回購的方案已經(jīng)上報公司，目前正在處理中，請稍后參考另外一條工單回復(fù),非常感謝您長期對我司的支持.由此給您帶來的不便之處,敬請原諒!謝謝!
西部數(shù)碼（west.cn）是經(jīng)工信部、ICANN、CNNIC認(rèn)證審批，持有ISP、云牌照、IDC、CDN、頂級域名注冊商等全業(yè)務(wù)資質(zhì)的正規(guī)老牌服務(wù)商，自成立至今20余年專注于域名注冊、虛擬主機、云服務(wù)器、企業(yè)郵箱、企業(yè)建站等互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)服務(wù)！
截止目前，已經(jīng)為超過2000萬個域名提供了注冊、解析等服務(wù)，是中國五星級域名注冊注冊商！已為超過50萬個網(wǎng)站提供了高速穩(wěn)定的云托管服務(wù)，獲評中國最受用戶喜歡云主機服務(wù)商。
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